ご利用ガイド・FAQ

しまサポ直トク便で商品をご注文いただくには、会員登録が必要です。（無料）
新規会員登録フォームより、会員登録をお願いいたします。

個人のお客様と法人のお客様で登録フォームが分かれておりますので、該当する方を選択の上、ご登録ください。

ログインは、画面上部のログインアイコンから行えます。
マイページでは、「ご注文履歴」「お届け先の管理」「会員情報の変更」、
そして「あとで買う」に登録した商品の一覧をご確認いただけます。

「あとで買う」の詳細はこちらからご確認ください。

マイページより、お客様ご自身で退会手続きが可能です。

1. １．商品を検索
   ページ上部の検索窓・商品カテゴリなどで商品を検索します。
   
2. ２．商品をカートに入れる
   数量を選択または入力し、「カートに入れる」をクリックすると、商品がカートに追加されます。
   他の商品も見てから購入を検討する場合は、「あとで買う」ボタンをクリックしてください。
   「あとで買う」に入れた商品は、ページ上部の「あとで買う」アイコンから確認し、カートに追加できます。
   
3. ３．注文画面に進む
   商品の数量・金額を確認し、「購入手続きに進む」をクリックするとご注文の手続きに進みます。
   他の商品を引き続きご覧になる場合は「お買い物を続ける」をクリックしてください。
   
4. ４．お客様情報の入力
   配送先、お支払い方法をご入力・ご選択いただき、「今すぐ支払う」をクリックします。
   
5. ５．注文完了
   ご注文が完了すると、注文完了画面が表示されます。
   また、弊社よりご注文完了メールをお送りします。
   

欲しい商品の在庫が足りない場合は、必要な数量を手配いたします。※対象商品のみ
対象商品のページに表示されている「注文リクエストはこちら」よりリクエストをお送りください。
※在庫状況によっては、ご希望の数量を手配できない場合もございます。

「こんな商品が欲しい！」というご要望がございましたら、ぜひお気軽にお知らせください。
TOPページ下部にある「商品要望を送る」ボタンよりお送りいただけます。
いただいたご意見は、今後の商品企画や品揃えの参考にさせていただきます。

ご注文商品をお客様ごとに小分け梱包してお届けするサービスです。
施設や法人のご担当者様がまとめてご注文いただいた商品を、お客様ごとに小分けして梱包します。
お名前シール付きで、お渡しも簡単です。

1．カートに商品を追加後、購入手続き画面で「小分け配送を希望する」にチェックを入れます。



2．小分け梱包するお客様ごとに以下の情報を入力・選択してください。
※最大10名まで登録可能です。
※一度ご注文されたお客様は、「小分けリスト」に自動で登録されます。（マイページから事前登録も可能です）
次回以降は「小分けリストから選択する」より選択いただくとスムーズです。

　① 個人コード
　　任意の4桁の数字を入力します。

　② お名前
　　お名前を入力します。

　③ 商品と数量
　　割り当てる商品と数量を選択します。






3．配送先・お支払い方法をご入力・ご選択いただき、「今すぐ支払う」をクリックしてご注文ください。

小分け配送をご利用の場合、「ご注文履歴詳細」ページ下部に小分け配送明細が表示されます。
また、領収書にも小分け配送の明細が記載されておりますので、ご確認ください。

下記の3種類からお選びいただけます。

１）クレジットカード
①ご利用可能カード
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN 　　EXPRESS、Diners、Discover
②ご利用回数
1回払いのみ（手数料 無料）

２）NP掛け払い（法人のみ）
法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスです。(月末締め翌月末請求書払い)
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第2営業日に発行されます。
掛け払いのご注文には、同社の「NP掛け払い」サービスが適用され、ご注文と同時に商品の代金債権が譲渡されます。

請求書に記載されている銀行口座にお支払いください。

※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
※与信枠は、個別に設定させていただきます。

NP掛け払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー
https://np-kakebarai.com/buy/terms/

NP掛け払いについて
https://np-kakebarai.com/buy/

3）atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
atone (アトネ) は毎月請求が確定した金額をまとめ、翌月にメールまたはSMSにて請求をご案内します。

お支払い方法・期限日は以下の通りです。
・コンビニ端末 / 銀行ATM(Pay-easy)：翌月10日

・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日

・口座振替：翌月27日



お支払い方法の初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細は atone の公式ページ をご確認ください。

商品出荷後、ご注文履歴詳細ページより発行できます。
PDFで保存する場合は、印刷プレビュー画面の「送信先」プルダウンメニューから「PDFに保存」を選択してください。

お勤め先やご自宅のご指定が可能です。
ご指定のお届け先は最大5件まで登録が可能です。

※店舗受け取りはできません。また、海外への発送は行っておりません。

ご注文商品の状況は、「ご注文履歴」からご確認ください。
弊社倉庫より出荷した際にメールにてご連絡します。
別途、配送業者からも配送状況についてご連絡する場合もございます。

• ・宅急便でお届けの場合
  ヤマト運輸（株）より、お届け予定通知のメールが送信されます。（クロネコメンバーズをご登録いただいている方のみ）
• ・ゆうパックでお届けの場合
  日本郵便（株）より、配送状況についてメールが送信されます。

※ゆうパケット・特別配送の場合は、配送業者からのメールは送信されません。
※配送業者からのメールが届かない場合は、以下のドメインを受信できるようにご登録ください。
「@delivery.post.japanpost.jp」「@kuronekoyamato.co.jp」

商品合計金額が税込10,000円以上で送料は無料（当社負担）となります。
商品合計金額が税込10,000円未満の場合は下記の送料を頂戴します。

• ・ゆうパック・宅急便…1会計につき、全国一律500円（税込550円）
  ＊通常商品をいくつご注文いただいても、送料は変わりません。
• ・ゆうパケット…全国一律200円（税込220円）
  ＊ゆうパケット対象商品を1点ご注文の場合のみ、ゆうパケットで配送します。
  ＊商品を2点以上ご注文の場合は、ゆうパックでの配送となります。
  ＊ゆうパケット対象商品は、商品詳細のラベルをご確認ください。
• ・大物配送 …大物商品1点につき、全国一律1,000円（税込1,100円）
  ＊大物送料対象商品は、商品詳細のラベルをご確認ください。
• ・特別配送 …商品のサイズにより送料が異なります。 1点につき下記の送料がかかります。

• ＊商品によっては送料無料の商品もございます。 詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
• ＊特別配送対象商品は、商品詳細ページのラベルをご確認ください。

注文完了後60分以内であれば、注文キャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、「ご注文履歴詳細」ページ内にある「この注文をキャンセルする」ボタンからお手続きください。

※NP掛け払いでご注文の場合、NP掛け払いの審査が完了するまではキャンセルできません。

• ※注文完了後60分を過ぎますと、キャンセル・ご注文内容の変更（カラー・サイズ・決済方法・配送日時・配送先等）は一切できません。
  お問合せいただいた場合でもご対応いたしかねますので、ご了承ください。

１）返品の手順
　　お受取日より14日以内に「ご注文履歴詳細」の「この注文について問い合わせる」よりお問い合わせください。
　　お問い合わせの際は、お問い合わせ種別「返品について」、お問い合わせ詳細「返品のお申込み」をご選択ください。
　　お問い合わせ後、お客様窓口よりご連絡いたします。

２）返品の際にかかる送料
　　不良品や注文した商品と違うなど弊社不備以外は、お客様の送料負担にてご返送願います。
　　ご不明な点がございましたら、ご注文履歴からお問い合わせください。
　　①以下の事由に該当するお客様都合の場合は、お客様にて送料を負担いただきます。
　　　ａ．注文を間違えた。
　　　ｂ．イメージと違った。
　　　ｃ．サイズが違った。
　　　ｄ．その他、お客様都合。
　　②以下の事由に該当する弊社不備の場合は、着払いでご返送ください。
　　　ａ．違う商品が届いた。
　　　ｂ．数量が違った。
　　　ｃ．キズ・汚れ・破損等の不良があった。

３）返金
　　①クレジットカードの場合
　　　ご利用の決済取消し処理にて対応させていただきます。
　　　＊取消処理ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。（手続き完了まで、お時間をいただく場合がございます。）
　　②NP掛け払いの場合
　　　銀行振込でご返金いたします。（手続き完了まで、お時間をいただく場合がございます。）
　　③atone翌月後払いの場合
　　　・お支払い前
　　　　ご請求の取消しまたは金額修正にて対応させていただきます。
　　　　どちらの場合でもatoneから連絡がありますので、しばらくお待ちください。
　　　　詳しくはatoneのヘルプページをご確認ください。
　　　・お支払い済
　　　　お支払いが済んでいないご請求または新規のご請求に充当されます。
　　　　詳しくはatoneのヘルプページをご確認ください。
　　＊全ての商品が弊社不備の場合は、送料もご返金いたします。

４）返品の注意事項
　　下記に該当する場合、返品はお受けできません。
　　ａ．返品期限を過ぎている場合。
　　ｂ．お買い上げ明細書または、レシートをお持ちでない場合。
　　ｃ．開封済みの衛生上問題のある商品（ピアス等）・食品。
　　ｄ．商品特性上、弊社が再販売できない状態と判断したもの（使用済・洗濯済等）。
　　ｅ．書籍。